Bienvenue sur notre page FAQ !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable,
c'est pourquoi nous avons rassemblé pour vous les questions et préoccupations les plus courantes de nos clients.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement – nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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Conseil produit
Questions sur les informations produits
Commande
Informations utiles sur la commande
Paiement et bons
Informations sur les modes de paiement et conditions des bons
Expédition et livraison
Informations sur les options de livraison et le statut de l'envoi
Retour et réclamation
Informations utiles sur les délais de retour, retours et garantie
Général
Informations générales
Où puis-je obtenir des informations supplémentaires sur les produits ?
Vous trouverez toutes les informations disponibles sur le produit sur la page de détails du produit, dans la section Description ainsi que dans Détails et Dimensions et dans les propriétés des matériaux. Bien entendu, vous pouvez nous poser vos questions sur des produits spécifiques via notre formulaire de contact.
Où est ma commande ?
Pour connaître le statut de votre commande, vérifiez votre confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail. Vous y trouverez la date de livraison/d'expédition confirmée. De plus, vous pouvez consulter votre commande dans votre compte avec le statut correspondant. Pour toute autre question ou clarification, veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser le code de réduction ?
Veuillez vérifier l'orthographe du code de réduction. Utilisez idéalement la fonction « Copier » directement à côté du code de réduction. Veuillez vérifier les conditions de l'action pour voir si l'article souhaité est inclus et si l'action est toujours valable. Vous trouverez les conditions de l'action marquées avec ** tout en bas de la page.
Combien de temps puis-je retourner un produit ?
Le délai de rétractation est généralement de 14 jours pour tous les articles. Vous avez en outre chez nous un droit de retour gratuit de 30 jours. Le droit de retour étendu ne s'applique pas aux articles de seconde qualité.
Où puis-je voir les articles ?
À Xanten-Birten, nous avons un outlet où vous pouvez découvrir en personne un grand choix de nos meubles de jardin de haute qualité.
Notre outlet propose de nombreux produits sélectionnés de notre gamme, mais pas la gamme complète. Cela vous donne la possibilité de vous convaincre personnellement de la qualité de nos meubles. Nous sommes certains que vous y trouverez exactement ce que vous recherchez. Veuillez noter que l'outlet ne propose exclusivement que des articles de seconde qualité et des pièces d'exposition que nous proposons à des prix particulièrement attractifs. Plus d'informations sous outlet.
Notre outlet propose de nombreux produits sélectionnés de notre gamme, mais pas la gamme complète. Cela vous donne la possibilité de vous convaincre personnellement de la qualité de nos meubles. Nous sommes certains que vous y trouverez exactement ce que vous recherchez. Veuillez noter que l'outlet ne propose exclusivement que des articles de seconde qualité et des pièces d'exposition que nous proposons à des prix particulièrement attractifs. Plus d'informations sous outlet.
Comment puis-je passer une commande ?
Accédez simplement à votre article préféré et ajoutez l'article au panier en cliquant sur le symbole du panier.
Le panier s'affiche ensuite à droite. Si vous souhaitez continuer à parcourir la boutique, cliquez simplement sur « Continuer vos achats ». Sinon, cliquez sur « Passer à la caisse ». Choisissez l'Option 1 (Acheter sans inscription), l'Option 2 (Se connecter à un compte client existant) ou l'Option 3 (Ouvrir un nouveau compte client).
Entrez toutes vos données client, y compris le numéro de téléphone auquel le transporteur peut vous joindre pendant la journée (bien sûr, cela ne s'applique pas aux livraisons par colis). Vous pouvez également sélectionner une adresse de livraison différente.
Si vous souhaitez nous fournir des informations supplémentaires, vous avez la possibilité de le faire dans le champ « Message ». Après avoir saisi toutes les informations, continuez en cliquant sur le bouton « Étape suivante ».
Sélectionnez maintenant le mode de paiement souhaité. En cliquant sur « Étape suivante », vous accédez à la page de récapitulatif.
Veuillez vérifier ici encore une fois tous les détails de votre commande, cochez la case des CGV en haut à gauche et envoyez votre commande de manière contraignante en cliquant sur le bouton « Acheter ».
Les informations sur le moment de la conclusion du contrat se trouvent dans la section correspondante des informations légales
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Où est ma confirmation de commande ?
Vous recevez toujours une confirmation de commande par e-mail après une commande réussie. Celle-ci pourrait également se trouver dans votre dossier spam.
Si vous n'êtes pas sûr à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
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Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Ici vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Vous bénéficiez des avantages suivants :
- Newsletters régulières avec actions, nouveautés et tendances,
- Bon de newsletter de 10 EUROS
- Réductions et bons
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Comment puis-je créer un compte client ?
Vous pouvez vous inscrire facilement sur notre site web en haut à droite sous « Se connecter ». 
Existe-t-il une quantité minimum de commande ?
Certains articles ont une quantité minimum de commande. Cela concerne principalement la gamme de chaises. Vous pouvez identifier la quantité minimum de commande sous le symbole du panier marqué « Quantité minimum de commande : 2 » 
Quels produits puis-je trouver dans l'outlet ?
Dans notre outlet, vous trouverez des articles de seconde qualité et des pièces d'exposition que nous proposons à des prix particulièrement attractifs. Veuillez noter que nous n'avons pas la gamme complète en stock dans l'outlet. Cependant, si vous avez déjà découvert un produit préféré, il vous suffit de demander la disponibilité de l'outlet via notre formulaire de contact. Plus d'informations sous outlet
Comment retourner ma marchandise ?
Si vous souhaitez retourner votre marchandise, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Si vous constatez des dommages ou des défauts sur votre marchandise, veuillez décrire le dommage ou le défaut de manière détaillée et joindre le matériel photographique correspondant. Nous examinerons les options de retour et vous enverrons une étiquette de retour correspondante et organiserons l'enlèvement pour vous ou un lien de retour pour les envois en colis.
Pourquoi n'ai-je pas reçu la newsletter malgré mon inscription ?
Veuillez vérifier votre dossier spam pour voir si vous y avez reçu l'e-mail de confirmation de votre adresse e-mail. Veuillez également vérifier l'orthographe correcte de votre adresse e-mail et répéter le processus d'inscription. Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Comment et où puis-je utiliser le code de réduction ?
Si vous avez reçu un code de bon (par exemple en vous abonnant à la newsletter), vous pouvez le saisir dans le panier lors de votre commande. Ajoutez simplement les articles souhaités au panier et celui-ci s'affichera automatiquement à droite de l'écran.
Dans le panier, vous trouverez le champ « Saisir le code de bon... » sous le total.
Saisissez le code dans ce champ puis cliquez sur la coche à droite du champ. Cela utilisera le code de bon et la valeur sera déduite du total.
Veuillez noter : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de bon par commande.
Plusieurs codes de bon NE peuvent PAS être combinés. 
Puis-je encore modifier l'adresse de livraison indiquée ?
Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
L'adresse de livraison pour les commandes Klarna ne peut plus être modifiée ultérieurement.
L'adresse de livraison pour les commandes Klarna ne peut plus être modifiée ultérieurement.
Puis-je commander des articles à l'outlet pour les voir ?
Il n'est malheureusement pas possible de commander des produits de la boutique en ligne à l'outlet, car les surfaces d'exposition et les capacités y sont limitées.
Où puis-je trouver mon étiquette de retour ?
L'étiquette de retour vous sera envoyée après réception de votre demande. Pour les envois en colis, vous recevrez un lien correspondant afin que vous puissiez simplement imprimer l'étiquette.
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Cliquez sur le bouton/lien « Se désinscrire » dans votre newsletter.
Quels sont les frais de port ?
Nous proposons la livraison gratuite pour l’ensemble de nos meubles et salons de jardin en France métropolitaine (continentale), sans frais supplémentaires.
En raison du volume et du poids de nos produits — notamment les salons lounge, tables, canapés d’extérieur et pergolas — nous travaillons avec des transporteurs spécialisés dans la marchandise volumineuse.
Où la livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine (continentale), sans montant minimum de commande.
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Vous trouverez des informations plus détaillées sous Frais de port.
Existe-t-il des instructions d'entretien spéciales pour les meubles de jardin ?
Oui, nous avons compilé différentes instructions d'entretien selon le type de matériau. Vous les trouverez ici. Pour être sûr, surtout en cas d'influences climatiques extérieures, nous vous recommandons nos housses de protection, que vous pouvez acheter dans la section Housses de protection adaptées à votre meuble.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :
- Klarna (achat sur facture)
- Klarna (paiement échelonné) : payez en mensualités
- Virement bancaire (paiement anticipé) : 2% de réduction sur la valeur de la marchandise
- Carte de crédit : le débit s’effectue après la finalisation de la commande
- PayPal : simple, rapide et sûr
- Amazon Pay
Si vous choisissez le paiement échelonné, des intérêts et, le cas échéant, des frais de conclusion de contrat peuvent s’appliquer.
Vous trouverez plus d’informations sur nos modes de paiement (y compris les montants minimum et maximum) ici :
Modes de paiement.
Puis-je commander des meubles dans d'autres couleurs ou combinaisons ?
Avec de nombreux produits de notre gamme, nous vous proposons un vaste choix de produits avec différentes possibilités de combinaison.
Pour garantir une qualité de produit élevée et un traitement efficace, nous nous concentrons sur notre gamme existante avec les combinaisons disponibles. Par conséquent, les fabrications spéciales ou les combinaisons personnalisées ne sont malheureusement pas possibles.
Pour garantir une qualité de produit élevée et un traitement efficace, nous nous concentrons sur notre gamme existante avec les combinaisons disponibles. Par conséquent, les fabrications spéciales ou les combinaisons personnalisées ne sont malheureusement pas possibles.
Puis-je modifier ultérieurement mon mode de paiement ?
La modification du mode de paiement n'est pas possible pour des raisons techniques du système.
Si vous insistez sur le paiement via un autre système, vous avez la possibilité d'annuler la commande et de recommander la marchandise dans notre boutique.
Si vous insistez sur le paiement via un autre système, vous avez la possibilité d'annuler la commande et de recommander la marchandise dans notre boutique.
Que faire si j'ai reçu une marchandise incorrecte ou endommagée ?
Si vous constatez des dommages ou des défauts sur votre marchandise ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez décrire le dommage ou le défaut de manière détaillée et joindre le matériel photographique correspondant via votre demande dans notre formulaire de contact. Nous examinerons les options de retour et vous enverrons une étiquette de retour correspondante et organiserons l'enlèvement pour vous. Si le dommage est dû à un dommage de transport, veuillez documenter le dommage en présence du conducteur sur les documents de livraison et nous les envoyer.
Comment puis-je modifier mes données dans mon compte client ?
Veuillez nous contacter directement et nous informer de la manière dont nous pouvons vous aider avec votre compte client.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande ?
Veuillez vérifier si vous avez saisi toutes les données requises et confirmé nos CGV. Pour les paiements via des tiers (PayPal, carte de crédit, Klarna), vérifiez si le paiement a été effectué avec succès auprès du fournisseur tiers.
Quand l'outlet est-il ouvert ?
Vous trouverez ci-dessous les heures d'ouverture de notre outlet :
Tous les samedis de 09h00 à 14h00 (mars à octobre)
Chaque 1er samedi de 09h00 à 14h00 (novembre – février)
Modes de paiement acceptés : Paiement en espèces, Mastercard, Visa, Dinersclub International, American Express, Maestro, Girocard
Adresse de l'Outlet :
Bruchweg 3b
46509 Xanten-Birten
Il y a suffisamment de places de parking disponibles. Les produits peuvent être emportés directement le jour de l'achat.
Tous les samedis de 09h00 à 14h00 (mars à octobre)
Chaque 1er samedi de 09h00 à 14h00 (novembre – février)
Modes de paiement acceptés : Paiement en espèces, Mastercard, Visa, Dinersclub International, American Express, Maestro, Girocard
Adresse de l'Outlet :
Bruchweg 3b
46509 Xanten-Birten
Il y a suffisamment de places de parking disponibles. Les produits peuvent être emportés directement le jour de l'achat.
Les fabrications sur mesure ou les offres individuelles sont-elles possibles ?
Avec de nombreux produits de notre gamme, nous vous proposons un vaste choix de produits de différentes catégories et de différents fabricants.
Pour garantir une qualité de produit élevée et un traitement efficace, nous nous concentrons sur notre gamme existante. Par conséquent, les fabrications spéciales ne sont malheureusement pas possibles. Les offres individuelles pour des quantités d'achat plus importantes peuvent être facilement demandées via notre formulaire de contact.
Pour garantir une qualité de produit élevée et un traitement efficace, nous nous concentrons sur notre gamme existante. Par conséquent, les fabrications spéciales ne sont malheureusement pas possibles. Les offres individuelles pour des quantités d'achat plus importantes peuvent être facilement demandées via notre formulaire de contact.
Comment et quand le remboursement de mon retour est-il effectué ?
Les remboursements sont effectués par principe avec le mode de paiement sélectionné lors du processus de commande.
Le remboursement ou l'annulation de la créance peut être effectué dès que le retour est arrivé dans notre entrepôt. L'article retourné sera ensuite vérifié et le remboursement sera initié. Nous vous prions de comprendre que le remboursement ne peut être effectué qu'après le retour.
Si nous renonçons à un retour, le remboursement sera bien entendu effectué immédiatement.
Au plus tard 14 jours après l'arrivée de la marchandise dans notre entrepôt, vous recevrez le remboursement.
Si après l'expiration du délai vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, nous vous prions de nous contacter directement via la correspondance par e-mail existante. Utilisez pour cela notre formulaire de contact.
J'ai oublié le code de réduction - puis-je encore le faire appliquer ?
En principe, nos actions sont toujours limitées dans le temps et par conséquent, les codes de réduction ont toujours des périodes de validité différentes. Veuillez nous contacter dans votre cas via notre formulaire de contact et nous examinerons votre cas en détail.
Quel est le délai de livraison ?
De nombreux produits que vous pouvez commander chez nous sont prêts à être expédiés dans les 48 heures et peuvent vous être livrés en quelques jours seulement.
Le délai de livraison de chaque article se trouve toujours sur la page produit correspondante :
Si vous avez choisi le mode de paiement « Paiement anticipé », le traitement logistique ne commence qu'après réception du paiement. Par conséquent, les délais de livraison peuvent légèrement varier ici. Le délai de livraison indiqué sur la page produit s'applique aux envois en Allemagne, à l'exception des îles de la mer du Nord et de la Baltique, ainsi qu'à l'étranger.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Vous recevez toujours une confirmation de commande par e-mail après une commande réussie. Celle-ci pourrait également se trouver dans votre dossier spam. Si vous n'êtes pas sûr à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Veuillez nous contacter directement et nous informer de la manière dont nous pouvons vous aider avec votre compte client.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Que faire si ma demande n'est pas répertoriée dans la section d'aide ?
Si votre question n'est pas répertoriée dans la section d'aide ou si vous n'avez pas reçu de réponse appropriée à votre question, vous pouvez simplement nous envoyer un message via le formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider et nous vous contacterons dès que possible après examen de votre demande.
Où puis-je trouver les instructions de montage de mon article ?
Vous trouverez les instructions de montage dans notre boutique en ligne sur la page de détails de l'article sous l'onglet « Détails et Dimensions ». Vous pouvez facilement télécharger les instructions au format PDF en un clic. 
Jusqu'à quand et comment puis-je annuler ma commande ?
L'annulation de votre commande dépend de la date de commande et de la date de livraison et doit être effectuée par écrit dans tous les cas. Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Si vous souhaitez annuler une marchandise déjà en route vers vous, nous vous demandons de refuser la livraison.
Puis-je faire livrer ma commande à une consigne automatique ?
Malheureusement, nos colis sont généralement trop grands pour la livraison en consigne automatique.
Pour garantir un déroulement sans problème, nous vous demandons d'être chez vous au moment de la livraison. Votre présence est importante pour une remise réussie.
Si le service de livraison ne vous trouve pas, une carte postale sera laissée avec laquelle vous pouvez retirer la marchandise ou demander une nouvelle tentative de livraison à une date déterminée.
Nous vous recommandons en outre de vérifier régulièrement le suivi de l'envoi.
Pour garantir un déroulement sans problème, nous vous demandons d'être chez vous au moment de la livraison. Votre présence est importante pour une remise réussie.
Si le service de livraison ne vous trouve pas, une carte postale sera laissée avec laquelle vous pouvez retirer la marchandise ou demander une nouvelle tentative de livraison à une date déterminée.
Nous vous recommandons en outre de vérifier régulièrement le suivi de l'envoi.
Comment fonctionne la garantie du meilleur prix ?
Chez nous, vous obtenez non seulement un vaste choix de meubles de haute qualité, mais aussi le meilleur prix. Avec notre garantie du meilleur prix sur tous les produits vendus et expédiés par nos soins, vous pouvez être sûr d'obtenir toujours un rapport qualité-prix optimal. Si vous avez trouvé un produit moins cher ailleurs, envoyez-nous un message via ce formulaire de contact. Si toutes les conditions mentionnées sont remplies, nous vous vendrons l'article souhaité au même prix.
Comment puis-je modifier l'adresse de facturation ?
La modification de l'adresse de facturation d'une commande existante n'est pas possible en raison des directives fiscales.
Si vous insistez sur la modification de l'adresse de facturation, vous avez la possibilité d'annuler la commande et de recommander la marchandise dans notre boutique avec l'adresse de facturation que vous souhaitez.
Si vous insistez sur la modification de l'adresse de facturation, vous avez la possibilité d'annuler la commande et de recommander la marchandise dans notre boutique avec l'adresse de facturation que vous souhaitez.
Quelle garantie est offerte sur les meubles de jardin ?
En plus de la période de garantie légale de 2 ans sur tous les produits, nous offrons une garantie produit Gartenmöbel.de de 5 ans sur certains produits de nos marques propres. Vous trouverez les conditions de garantie sous Conditions de garantie
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma facture ?
La facture est envoyée de notre part en même temps que la livraison (= date de prestation). Si vous n'avez toujours pas reçu votre facture, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Si vous avez choisi le mode de paiement « Achat sur facture », vous recevrez une autre facture par e-mail de notre partenaire d'affacturage Klarna. Le paiement doit alors être effectué à Klarna Bank AB.
Si vous n'avez pas encore reçu la facture, nous vous demandons de contacter directement Klarna Bank AB : Possible ici
Si vous avez choisi le mode de paiement « Achat sur facture », vous recevrez une autre facture par e-mail de notre partenaire d'affacturage Klarna. Le paiement doit alors être effectué à Klarna Bank AB.
Si vous n'avez pas encore reçu la facture, nous vous demandons de contacter directement Klarna Bank AB : Possible ici
Comment mes données sont-elles protégées dans la boutique en ligne ?
Tous les processus de commande sont effectués chez nous via un certificat SSL.
SSL signifie Secure Socket Layer (en français « couche de connexion sécurisée ») et a été développé par la société Netscape et RSA Data Security. Le protocole SSL garantit que les données ne peuvent pas être lues ou manipulées pendant la transmission et assure l'identité d'un site Internet. En plus du Netscape Navigator, l'Internet Explorer de Microsoft et d'autres navigateurs prennent également en charge SSL. Pour plus de détails, veuillez également lire nos informations sur la Protection des données.
SSL signifie Secure Socket Layer (en français « couche de connexion sécurisée ») et a été développé par la société Netscape et RSA Data Security. Le protocole SSL garantit que les données ne peuvent pas être lues ou manipulées pendant la transmission et assure l'identité d'un site Internet. En plus du Netscape Navigator, l'Internet Explorer de Microsoft et d'autres navigateurs prennent également en charge SSL. Pour plus de détails, veuillez également lire nos informations sur la Protection des données.
Combien de temps ai-je de garantie sur mes articles achetés ?
Pour nos articles s'applique le délai de garantie légale de 2 ans.
Quel est le statut de ma commande ?
Pour connaître le statut de votre commande, vérifiez votre confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail. Vous y trouverez la date de livraison/d'expédition confirmée. De plus, vous pouvez consulter votre commande dans votre compte avec le statut correspondant. Pour toute autre question ou clarification, veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Puis-je faire monter la marchandise commandée ?
Actuellement, nous n'offrons pas de service de montage pour nos articles. Cependant, nous veillons constamment à pouvoir développer notre offre pour nos clients.
Comment puis-je modifier ma commande ultérieurement ?
Si vous souhaitez annuler un article ou demander une modification, nous vous prions de nous contacter.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
L'ajout d'autres articles à une commande existante n'est pas possible. Veuillez simplement passer une nouvelle commande.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
L'ajout d'autres articles à une commande existante n'est pas possible. Veuillez simplement passer une nouvelle commande.
Existe-t-il également des coussins et oreillers assortis aux meubles de jardin ?
Oui, nous proposons un grand choix de coussins et d'oreillers résistants aux intempéries dans différents designs qui s'accordent parfaitement aux meubles. Vous trouverez la sélection dans notre section Coussins pour meubles de jardin
Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée ?
Il existe différentes raisons pour lesquelles votre commande a été retournée sans livraison. Souvent, la vérification du numéro d'envoi sur le portail du prestataire de services d'expédition peut déjà vous donner une indication de la raison pour laquelle votre commande a été retournée.
Les raisons pourraient être, par exemple :
Pour garantir que votre prochaine commande arrive en toute sécurité et à temps, nous vous demandons de vérifier soigneusement l'adresse de livraison dans votre compte client avant de passer la prochaine commande.
Les raisons pourraient être, par exemple :
- L'adresse de livraison indiquée n'a pas été trouvée lors de la livraison
- L'adresse de livraison indiquée n'est pas correcte et contient peut-être une erreur de chiffres
- La marchandise était endommagée et n'a donc plus pu être livrée
- La réception a été refusée
Pour garantir que votre prochaine commande arrive en toute sécurité et à temps, nous vous demandons de vérifier soigneusement l'adresse de livraison dans votre compte client avant de passer la prochaine commande.
Que faire si j'ai reçu une facture erronée ?
Si quelque chose sur votre facture est incorrect, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Pourquoi mon numéro de téléphone est-il demandé lors de ma commande ?
Le numéro de téléphone est nécessaire pour l'avis de livraison par le transporteur ou pour des demandes de notre part. Veuillez vous assurer que l'indicatif et le numéro de téléphone sont transmis correctement.
Pourquoi manque-t-il un article de ma commande ?
Si votre commande a été livrée incomplète, cela peut être dû au fait que la livraison vous parvient par différentes voies d'expédition. Veuillez vérifier votre confirmation de commande avec les dates de livraison indiquées ainsi que l'avis d'expédition. En règle générale, la livraison aura encore lieu. Si vous attendez déjà depuis longtemps, veuillez nous envoyer un message pour vérification via notre formulaire de contact.
Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement ?
Si vous avez déjà réglé votre facture et que vous avez néanmoins reçu un rappel de paiement, il y a probablement un problème d'attribution. Dans ce cas, veuillez nous envoyer une demande via notre formulaire de contact.
Puis-je également payer le prix d'achat en plusieurs fois ?
Le paiement échelonné est également possible avec notre prestataire de services de paiement Klarna. Pour cela, sélectionnez le mode de paiement correspondant dans le panier et suivez les instructions de Klarna.
Que faire si ma commande a été livrée malgré l'annulation ?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Après réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour. Veuillez emballer l'article en toute sécurité dans un emballage stable qui protège de manière optimale le contenu. Utilisez de préférence l'emballage d'origine ou une alternative tout aussi stable et assurez-vous que le produit est bien fixé et ne peut pas glisser dans le colis.
Veuillez coller l'étiquette sur le carton de manière à ce que l'étiquette d'expédition d'origine ne soit plus visible. Une fois emballé, apportez le colis à l'agence la plus proche du prestataire de services d'expédition.
Si l'article a été livré par transporteur de meubles, un transporteur récupérera votre marchandise à nouveau. Nous organisons l'enlèvement et le prestataire de services d'expédition convient avec vous de la date exacte d'enlèvement.
Veuillez coller l'étiquette sur le carton de manière à ce que l'étiquette d'expédition d'origine ne soit plus visible. Une fois emballé, apportez le colis à l'agence la plus proche du prestataire de services d'expédition.
Si l'article a été livré par transporteur de meubles, un transporteur récupérera votre marchandise à nouveau. Nous organisons l'enlèvement et le prestataire de services d'expédition convient avec vous de la date exacte d'enlèvement.
La date de livraison annoncée n'a pas été respectée, que puis-je faire ?
Si la date de livraison annoncée par le prestataire de services d'expédition n'a pas été respectée, veuillez nous contacter le lendemain. Utilisez pour cela notre formulaire de contact.
Mes anciens meubles peuvent-ils être emportés ?
Malheureusement, il n'est pas possible que le prestataire de services d'expédition emporte et élimine les anciens meubles. Les emballages ou palettes ne sont pas non plus emportés par le prestataire de services d'expédition.
Que signifie la livraison « en bordure de trottoir » ?
La livraison s'effectue jusqu'au bord du trottoir de votre propriété ou de votre immeuble résidentiel. Veuillez noter que cela n'inclut généralement pas le transport dans votre maison ou votre appartement. Les véhicules de livraison s'approcheront le plus près possible de votre adresse pour vous faciliter le trajet de transport. Cela se fait conformément aux règlements locaux de circulation et de sécurité.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?
Veuillez noter qu'une livraison en bordure de trottoir n'inclut pas les services suivants :
- Livraison jusqu'au lieu d'installation : Notre équipe de livraison n'est pas responsable de porter les produits dans votre maison ou votre appartement.
- Montage : Le montage des produits n'est pas inclus dans cette option d'expédition.
- Élimination des matériaux d'emballage : L'élimination des matériaux d'emballage n'est pas incluse. Veuillez vérifier les règlements locaux concernant l'élimination des matériaux d'emballage.
Nous recommandons de vous assurer avant de commander que vous disposez d'une aide suffisante pour apporter les produits à l'endroit souhaité dans votre maison et, si nécessaire, les monter.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?
Veuillez noter qu'une livraison en bordure de trottoir n'inclut pas les services suivants :
- Livraison jusqu'au lieu d'installation : Notre équipe de livraison n'est pas responsable de porter les produits dans votre maison ou votre appartement.
- Montage : Le montage des produits n'est pas inclus dans cette option d'expédition.
- Élimination des matériaux d'emballage : L'élimination des matériaux d'emballage n'est pas incluse. Veuillez vérifier les règlements locaux concernant l'élimination des matériaux d'emballage.
Nous recommandons de vous assurer avant de commander que vous disposez d'une aide suffisante pour apporter les produits à l'endroit souhaité dans votre maison et, si nécessaire, les monter.